外贸如何让新客户返单流程

了解客户需求是首要任务

对新客户而言,第一单是非常重要的。要想获得客户的二单,我们必须充分了解客户的需求,提供符合客户要求的产品和服务。在谈判签单阶段,除了了解产品类型和规格外,也要留意客户公司的行业背景、目标客户群、营销策略等信息,理解客户的商业语境。只有深入了解客户,我们才能提供更贴合客户需求的解决方案。

签约时候约定清楚服务标准

在签约阶段,我们需要和客户详细探讨产品交付的流程和标准,列明清单交付时间、质量检查标准以及售后服务政策等条款。这可以避免问题产生后进行解释,给客户留下一个明确的服务承诺。同时,我们还需要验证客户是否满意服务标准,是否有任何疑问或改进意见。只有在客户确认服务标准无误的情况下,才算签订了一个完整的交易合同。

交付产品质量要达到甚至超过承诺

首单交付的产品和服务质量将直接影响客户是否选择再下单。所以在实际操作过程中,我们必须竭尽全力确保产品质量达到或超过预期,同时服务工作高效周到。例如,交货期可以尽量提前,产品包装考虑客户需求做得更完善一点。只有通过实际行动诠释我们的服务理念,客户才会产生信任感,从而选择再与我们合作。

售后留存客户关系

首单结束后,不要随意与客户失去联络。我们需要通过邮件或电话主动联系客户,了解首单交付后的使用效果和客户对我们服务的 overall 感受。通过听取客户反馈,我们可以了解可以改进的地方,也同时体现出我们长期服务客户的决心。同时,我们还可以及时送上小礼品给客户,如节日礼包等,留下深刻印象。只有通过持续留存客户关系,他们才会心甘情愿选择我们公司作为长期合作伙伴。

提出二次合作商谈

在客户使用首单产品一个月左右的时候,我们可以主动邀请客户进行下一次商谈,了解客户下一个阶段的需求规划,提出 tailor-made 的二次解决方案。这需要我们事先研究客户所在行业的发展趋势,预测客户可能面临的问题点,并落实成可操作的产品与服务Bundle。通过主动与客户接触,我们展示出长期合作的意愿,也使客户更易选择我们作为供应伙伴。只有紧紧跟进,我们才有机会获得宝贵的二单。

以上就是外贸企业如何通过流程化操作,提高新客户返单可能性的概括方法。要想获得客户长效信赖,关键是全面了解客户,提供贴心优质的产品和服务,并持续留存关系。只有这样,我们才有可能成为客户重要的长期合作伙伴。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

在谈判签单阶段,除了了解产品类型和规格外,也要留意客户公司的行业背景、目标客户群、营销策略等信息,理解客户的商业语境。只有深入了解客户,我们才能提供更贴合客户需求的解决方案。

如何与客户约定服务标准?

在签约阶段,我们需要和客户详细探讨产品交付的流程和标准,列明清单交付时间、质量检查标准以及售后服务政策等条款。这可以避免问题产生后进行解释,给客户留下一个明确的服务承诺。同时,我们还需要验证客户是否满意服务标准,是否有任何疑问或改进意见。

如何保证产品质量?

在实际操作过程中,我们必须竭尽全力确保产品质量达到或超过预期,同时服务工作高效周到。例如,交货期可以尽量提前,产品包装考虑客户需求做得更完善一点。只有通过实际行动诠释我们的服务理念,客户才会产生信任感,从而选择再与我们合作。

如何维护客户关系?

不要随意与客户失去联络。我们需要通过邮件或电话主动联系客户,了解首单交付后的使用效果和客户对我们服务的 overall 感受。同时,我们还可以及时送上小礼品给客户,留下深刻印象。只有通过持续留存客户关系,他们才会心甘情愿选择我们公司作为长期合作伙伴。

如何获得二次合作机会?

在客户使用首单产品一个月左右的时候,我们可以主动邀请客户进行下一次商谈,了解客户下一个阶段的需求规划,提出 tailor-made 的二次解决方案。通过主动与客户接触,我们展示出长期合作的意愿,也使客户更易选择我们作为供应伙伴。

更新时间:2024-11-23