外贸返工如何问候老客户

外贸业务复工后的首要任务

对于外贸公司来说,新冠疫情期间,大量客户关系积累的同时,也面临企业复工复工后与老客户衔接的难题。作为外贸人,复工后以联系和问候老客户应该成为首要任务。只有利用好已经建立的 trusting relationship,才能促进更快的企业复工和业务恢复。

以邮件或语音问候为主

在疫情期间难以面对面交流,以邮件或电话问候老客户将是最佳选择。邮件内容应简短周到,表达对客户健康和企业安全的关心,同时说明企业已经恢复正常运营,随时为客户提供服务。邮件应附上一两句商业信息,例如新推出的产品或活动,以保持商业关系。语音问候时也应该同样表达关心并告知企业如期复工。

结合资讯或报告分享企业动态

除直接问候外,也可以结合企业在疫情期间或复工后的一些报告、资讯分享给客户。例如分享企业采取的防疫措施以保障客户员工安全,或是总结疫情期间供应链联盟合作的成果。通过这类分享,老客户可以更全面了解企业在难关中的表现,也鼓励客户与企业保持紧密合作。

针对性询问客户需求变化

疫情对很多客户需求也产生影响,外贸企业应主动进行调查,了解客户产品和服务需求在疫情影响下有何变化。这需要对每个客户进行个性化调研,了解他们新遇到的困难,以及企业如何为客户提供更具针对性的解决方案。以展示企业重视老客户特定需求,促进更深入的合作。

定期跟进客户需求和进度

问候老客户不应只是单次性的,需要在之后开展定期跟进。例如每周电话或邮件跟进一次客户近期的业务变化和需求动向,及时解答客户问题,并汇报企业工作进程。定期跟进能促进长期的信任关系,让客户在需求出现时主动联系企业。外贸公司应注重利用数码渠道高效定期交流,确保不断更新客户信息。

结合线下活动或措施深化联系

疫情结束后,可以考虑结合一些线下活动来加强同老客户的联系,例如客户满意度调查、品牌见面会、新产品发布会等。也可以针对一些重点客户提供一定优惠政策或服务措施,如优先供应、运费补贴等。这些方式能让老客户实际体会到企业的重视,从而进一步深化长期合作。

常见问答(FQAS)

如何问候老客户?

利用邮件或语音方式直接致意老客户,表达对客户健康和企业安全的关心,说明企业已经恢复正常运营,随时提供服务。可以结合一两句商业信息,如新产品等。

除直接问候外还可以怎样与老客户联系?

可以结合企业在疫情期间或复工后的报告、资讯分享给客户,如防疫措施、供应链合作等,让客户了解企业表现;也可以针对性询问客户产品和服务需求变化,了解如何为客户提供更好方案。

如何长期跟进老客户?

需要定期,如每周通过电话或邮件跟进客户近期业务变化和需求,及时解答问题,汇报企业进度。确保利用数码means实现高效定期沟通,更新客户信息。

疫情结束后可以考虑什么方式加强联系?

可以结合线下活动,如客户满意度调查、见面会、新产品发布会等,也可以针对重点客户提供一定优惠政策或服务,如优先供应或运费补贴。

如何利用客户关系促进更快业务恢复?

只有利用已经建立的trusting relationship,才能促进更快的企业复工和业务恢复。需要利用各种方式与老客户保持联系,了解需求,以保持合作关系。

更新时间:2024-11-22