外贸如何跟客户预约电话时间

跟客户沟通时机的重要性

对于外贸企业来说,与客户及时有效地沟通是业务发展的关键。客户在什么时间方便接受电话咨询是关系到后续业务合作的重要环节。一般来说,客户在工作时间较难接受外部电话,我们需要选择合适的时间提出预约请求,并简要说明预约意图,以获得客户的认同。

预约电话的基本流程

具体操作如下:

1. 了解客户的工作时间,平时比较忙还是相对宽裕。这可以通过之前的业务往来了解到。

2. 选择客户工作时间较空闲的时间段,如早上9点到11点之间,或者下午2点到5点之间。

3. 通过邮件或微信等方式,向客户表达预约电话的意向,同时简要说明预约目的,如了解新的业务需求或者更新之前业务进展等。

4. 提出2到3个可选择的时间段,由客户选定最方便的一个预约时间。同时询问客户是否需要提供任何事前资料。

5. 客户回复确认后,按约定的时间主动拨打客户手机号进行咨询。如客户无法应答,可以留言追回。

注意事项

预约电话需要注意以下几点:

1. 提出的时间段要符合客户的工作习惯,不要赶他们工作高峰期。

2. 邮件或消息内容要简要直接,附上预约目的,不要词句得察看。

3. 客户确认预约后按约定准时进行会话,一旦延迟必须及时说明原因并重新确定时间。

4. 电话应以客户为主,了解客户需求,给予满意的答复,巩固客户关系。

5. 如有follow up事宜,及时联系客户完成后续工作。

预约的好处

采用预约的方式联系客户 oprot之前的即兴拨打,有以下好处:

1. 可以避免打断客户工作,客户也有精神准备。

2. 可以事先了解客户需求,做好咨询内容。

3. 客户也可以安排时间专注仔细倾听,利于展开深入交流。

4. 给客户带来便利和尊重的感觉,有利于客户关系的培养。

5. 有助于提高工作效率,给客户以专业形象。

常见问答(FQAS)

如何选择合适的预约时间?

可以通过之前的业务往来了解客户的工作时间,选择在工作日工作时间较空闲的时间段,比如早上9点到11点或者下午2点到5点进行预约。不要赶在客户工作高峰期。

如何提出预约请求?

可以通过邮件或微信等方式向客户表达预约电话的意向,同时简要说明预约目的,如了解新的业务需求或者更新之前业务进展等。并提出2到3个可选择的时间段,由客户选定最方便的一个预约时间。

如何应对客户无法及时应答的情况?

如客户无法在预约时间内应答电话,可以留言留下联系方式和预约目的,并询问客户是否需要重新确定一个合适的时间。

如何保证预约取得客户的准时参与?

一旦和客户确认好预约时间,务必准时按约就位,一旦因故无法如期,需要及时联系客户说明延误原因,然后重新商定一个更合适的时间。

预约后如果有后续事项该如何跟进?

如预约电话中有待解决的问题或事项,需要及时与客户进行follow up,完成后续工作,以确保客户需求得到满意解决。

更新时间:2024-11-22