外贸如何跟客户谈运输

选择可靠的物流公司

在与海外客户谈运输问题之前,外贸公司首先需要选择一家可靠的国内物流公司。物流公司可以承担产品从国内出发到海外目的地的全程运输任务。在选定物流公司时,外贸公司需要查看该物流公司在该行业内的资质和信誉,以及他们在不同国家和地区的网络布局。只有选择信誉保证的物流公司,才能给客户提供安全可靠的运输服务。

了解客户的运输要求

不同客户对运输可能有不同的要求,外贸公司需要主动了解客户的需求,这对运输的谈判十分重要。例如客户可能需要特定的温度环境或者包装要求。外贸公司还要了解客户期望的交货时间和地点,是否接受部分批次提前交货等细节要求。只有了解清楚客户的真正需求,外贸公司才能给出贴合客户需要的最优方案。

提供多种运输选择

外贸公司在与客户商谈运输问题时,不可直接给出一种解决方案。而应该提出多种可行的运输选择,让客户有选择的自由度。例如可以提供航空运输或者海运的选择,以及不同航线和船公司的报价区间。如果有必要,外贸公司也可以提供混装或者配送到仓库等增值服务。多畅所欲言,有助于客户选择最优的方案。

说明运输细节与责任划分

外贸公司需要明确向客户说明每种运输方案的具体过程、时间节点及各自承担的责任。例如采用海运的话,从出发港到目的港的 Estimated Time of Arrival(ETA)是多少,谁承担假日延误的费用等。这可以避免客户因误解产生不必要的质疑。同时,外贸公司应注明运输过程中的风险和索赔责任是由谁承担,以维护客户的最佳利益。

说明投保与索赔的政策

产品运输过程中可能面临违约风险和损失风险。外贸公司需要专门阐述自己在运输合同中的投保与索赔政策,以补足责任空白并保障客户利益。例如是否提供运输短欠险,各类风险的保险金额是多少等。如果发生损失,如何进行赔付。这可以让海外客户信累外贸公司的服务质量和承诺能力。

给出具体的报价与结算方式

最后,外贸公司需要根据客户提供的产品类型及数量,给出每种运输选择方案的具体报价,报价中应明细各个项目的费用。此外,还要说明产品按仓单或随货运输情况下的结算方式,如提单挂账或到位付款等。报价必须真实可靠,这将影响客户是否选择合作。给出明确的运价和结算方式,有利于客户评估成本和做出决定。

常见问答(FQAS)

如何选择可靠的物流公司?

在选定物流公司时,外贸公司需要查看该物流公司在该行业内的资质和信誉,以及他们在不同国家和地区的网络布局。只有选择信誉保证的物流公司,才能给客户提供安全可靠的运输服务。

如何了解客户对运输的需求?

外贸公司需要主动了解客户的运输需求细节,例如需要的交货时间和地点,是否接受部分批次提前交货,是否需要特定的温度环境或者包装要求等。了解客户真正需求可以提供贴合客户的运输方案。

如何提供多种运输选择给客户?

外贸公司不宜直接给出一种运输解决方案,而应提出多种可行选择,如航空运输与海运,不同航线公司报价范围,也可以提供增值服务 如混装或配送到仓库等选择。让客户有选择自由度才是上策。

如何解释运输细节和责任划分?

外贸公司需要明确说明每种运输方案的过程、时间节点及各自责任范围,例如使用海运时ETA和延误费责任区分,明确避免客户误解。同时注明运输过程风险和索赔责任将由谁承担。

如何说明投保与索赔政策?

外贸公司需要说明自身在运输合同中的投保与索赔政策细节,例如是否提供运输短欠险,各类风险保险金额和赔付方式,这可以让海外客户信累服务质量。

更新时间:2024-11-24