外贸如何巧妙催款客户的话术

建立良好的信任关系是关键

对客户进行催款前,最重要的是首先要和客户建立起良好的信任关系。采取温和友好的态度沟通,了解客户当前的订单状况和付款能力,如果客户真的暂时还付不起,可以给予一定的宽限期,这将令客户感到宽容和信赖。只有在确保基本信任的基础上,催款才会取得理解和配合。

以理性和谅解的态度进行催款

催款时应以理性和谅解的态度进行,避免使用威胁或强硬的语气,这很容易引起客户的反感。我们可以说:“我们理解您当前的业务可能面临一定困难,但我们也同时面临供应商的催款。所以非常希望您能尽快完成付款,以确保双方的合作顺利进行。如果真的有困难,我们也可以商量更长的付款期限。”用论理性和谅解的语气进行催款,常会得到更好的效果。

提供付款方法及期限的选择

催款时我们可以主动提供一定的付款期限和方法选择给客户。比如可以说:“对于这单货款,我们给您提供7-15天的付款期限。您可以选择现金支付,也可以选择银行汇款或支付宝转账等支付方式。也欢迎您如果需要,我们可以商量一个月的付款期限。这可以为您解决繁琐的收付流程。请您在这周内完成支付,给我们一个交代吧。”给客户选择就会觉得更有发言空间,也更顺利完成催款。

表达感谢并说明后续商业合作

催款完毕后,我们还要表达对客户的感谢。可以说:“非常感谢您的理解和配合。如此,我们的合作就能顺利进行下去。相信在未来,我们还将有更多商业合作的契机。请继续关注我们的新产品,相信它们也能为您的公司带来品质和效益的提升。”这可以让客户知道,付款只是商业合作的一个环节,更重要的是长期的合作关系。以感谢和前瞻的态度结束催款,更有利于加强信任与合作。

附送小礼作为动机

有时为了增加客户的动机,我们也可以在催款成功后,送上一个小礼品给客户。比如可以送上本公司新产品的样品一件,或者是价值20-50元的文具用品。这虽然对我们的成本影响不大,但对客户来说,收到一个小惊喜 always是一个正面动机。更重要的是,这可以让客户感觉,与我们长期合作不仅仅是付出,也有回报。这样也更容易安抚客户的情绪,维系良好的合作关系。

以上就是一些外贸公司在进行客户催款时可以采用的一些有效话术。关键是以理解和尊重的态度出发,讨论合作的重要性,给予选择与动机,旨在维护良好的长期关系。

常见问答(FQAS)

催款前应该了解客户什么?

催款前,应先和客户沟通,了解客户当前订单的情况和付款能力,如果暂时还付不起,可以给予一定的宽限期,这将令客户感到信赖。

在催款时应采取什么样的态度?

应以理性和谅解的态度进行催款,避免使用威胁或强硬语气,这可能引起客户反感。应用理性说明合作重要性,也可以商讨更长付款期限来解决客户困难。

可以给客户提供什么付款选择?

可以主动提供7-15天或一个月的优惠付款期限,同时提供现金、银行汇款、支付宝等支付方式选择,给客户更多主动权来完成付款。

催款结束后应如何表达?

催款结束后要表达感谢,并说明未来将继续保持合作,给客户正面信号,维系长期关系。

是否可以给客户送小礼?

适当送一个价值20-50元的小礼品,可以让客户感觉与公司长期合作不仅仅是付出,也有回报,更容易维系关系。

更新时间:2024-11-27