外贸人员怎么开发客户

了解客户需求

作为外贸人员,最重要的就是了解客户到底需要什么样的产品。不能一声不吭就搞定订单,应该主动请客户透露需要什么规格、功能等细节,细致了解客户需求所在行业的标准。了解清楚后,可以找出合适的产品去满足客户,这样更容易得到信任。

提供各种优惠政策

对待每一个新客户,外贸人员都要提供各种优惠政策,如价格优惠、运费优惠等等,让客户从中获益。这种让利举动可以增进客户好感,也有利于培养长期合作关系。同时应具有一定的弹性,如在交货期或付款期等环节给予一定的灵活度,这对客户很友好。

主动了解客户满意程度

交付产品后,外贸人员要定期与客户进行沟通,主动询问产品使用是否满意,是否有什么不适处的地方需要改进。要做到客观了解自己在客户心目中的满意度,找出不足之处,及时进行改进。追问满意度能够让客户感受到我们的关心,也更易于发现新的需求,为进一步拓展业务提供帮助。

介绍公司其他优质产品

在经营一个品类的同时,外贸人员可以适当地向老客户介绍公司其他优质的产品系列,例如同一行业下的其他产品,让客户了解我们的全面实力。这样既扩大了客户选择空间,也提高了我们在客户心目中的价值地位。如果客户真的需要,这次介绍就可能为我们打开新的业务门户。

定期探访客户现场

经常性地到客户企业作试客,亲自查看产品在生产运营中的应用效果,了解客户是否还满意,这对客户关系维护大有好处。到访可让客户看到我们的重视,同时更易获得客户信任。此外,了解客户真实需求和不足之处的机会也会增多,有利于为客户提供更符合实际的解决方案。

送小礼贴心服务

外贸人员在节日期间,如中秋节、春节等,可以选择适当的礼品送给老客户,比如年糕、 mooncake等。同时提供一些额外的客户定制服务,如解决一些不影响大件贸易的小问题,这能很好的维系客户感情。小礼和贴心服务可以让客户感受到我们的用心,在客户心中留下很好的印象。

以上就是外贸人员如何开发客户的几种常用方法,重点在于了解客户需求,提供各种优惠政策,主动保持联系,将客户视为伙伴,从长远考虑关系维护,这样更有利于业务的长期发展。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

作为外贸人员,最重要的就是主动询问客户需要什么样的产品规格、功能等细节,并细致了解客户所在行业的标准,以找到合适的产品来满足客户需求,这样更容易得到客户的信任。

如何给客户提供优惠政策?

对每一个新客户,外贸人员都要提供各种优惠政策,如价格优惠、运费优惠等,让客户从中获益,这可以增进客户好感,培养长期合作关系。同时给予一定的灵活度,如在交货期或付款期等环节给予灵活度,这对客户很友好。

如何了解客户满意程度?

外贸人员要定期与客户进行沟通,主动询问产品使用是否满意,是否有不适处之处需要改进,以客观了解自身在客户心目中的满意度,找出不足之处及时进行改进。这能让客户感受到重视,更易了解新的需求。

如何介绍其他产品?

外贸人员可以适当地向老客户介绍公司其他优质的产品系列,扩大客户选择空间,也提高在客户心目中的价值地位。如果客户需要,这次介绍就可能为业务打开新门户。

如何定期探访客户?

经常性地到客户企业考察产品应用效果,了解客户是否还满意,让客户感受重视,更易获得信任。同时了解客户的真实需求和不足之处,为客户提供更好的解决方案。

更新时间:2024-11-22