外贸如何给客户留言

明确你的身份与公司信息

给客户留言前,一定要明确自己的身份信息,告诉客户公司名称、你的职位和联系方式。这样客户才知道这条留言来自哪里,方便日后跟进。

询问客户需求

直接询问客户需要我们提供什么样的产品或服务。比如问客户:"您需要什么样的产品?有哪些规格、颜色等要求?"这样可以直接了解客户需求,为后续提供再好的服务打下基础。

了解客户所在行业与情况

也可以问客户做什么行业,公司情况如何,这样可以了解客户背景,找到客户需求的路径。比如:"您公司主要做什么业务?这段时间公司如何?"有助于找出客户需要解决的痛点。

介绍公司产品与服务优势

当了解到客户需求后,可以选择性地介绍下我们公司相关产品和服务的优势,帮助客户快速定位合适的解决方案。比如某某产品质量优良,售后服务极好等。不过一定要结合客户需求,不要一股脑宣传。

提出后续联系方式

最后留下自己的联系方式,比如电话或微信号,并表示如果客户有任何需要,随时可以和我联系。给客户留下衔接的机会,为后续商务沟通和交易奠定基础。

保持友好语气

留言的语气也非常重要,一定不能太生硬或推销式,应该用上请询问的语气。比如问“是否方便知道...”“如果顺利的话...”这样显得更有 courtesy。最好不要只是单一提问,在前后都交代些交互信息,保持友好气氛。

留待日后跟进

及时留言是其一,更重要的是日后跟进。给客户留下自己的联系方式后,根据客户需求的不同,及时进行follow up,解答客户问题,了解客户需求变化,保持联系。只有这样留言才能真正转化为商业价值。

常见问答(FQAS)

如何开头问候客户?

你可以用一些简单的问候语开头,比如"您好,非常感谢您的关注。"或者"您好,很高兴联系到您。"

如何询问客户需求?

可以询问客户具体需要什么样的产品或服务,和上文建议的一样,比如"您需要什么样的产品?有哪些规格、颜色等要求?"这样可以直接了解客户需求。

如何掌握客户背景信息?

可以询问客户所在行业和公司情况,比如"您公司主要做什么业务?这段时间公司如何?",了解客户背景有助于找出他们的痛点。

如何介绍自己公司的优势?

当了解到客户需求后,可以选择性地介绍公司相关产品和服务的优势,比如质量好服务好,帮助客户快速定位解决方案。但要结合客户需求,不能一股脑推销。

如何留下后续联系方式?

最后一定要留下自己的联系方式,并表明若客户有任何需求都可以联系,为日后商务交流留下线索。

更新时间:2024-11-26