外贸人如何跟进客户

明确跟进客户的目的

作为外贸人员,我们跟进客户的目的就是要保有现有客户,扩大客户规模,让客户购买更多产品或服务。在跟进客户前,我们必须明确是想帮助客户解决什么问题,满足什么需求,提供什么好处。

客户分类和优先级设定

一个好的做法是给每个客户打分,按销售额、利润等指标将客户分为A、B、C三类,A类客户优先级最高。然后针对每类客户设定季度或年度的跟进目标,比如与A类客户每个月会面2次。以此保证重点客户得到妥善照料。

了解客户需求动向

要经常与客户沟通,了解客户的行业动态以及经营战略走向,掌握客户新的产品和服务需求。同时了解竞争对手如何满足客户需求,找到自己的优势口。只有深入了解客户,才能提供更贴心的服务和解决方案。

积极提供产品和服务信息

及时告知客户公司新产品和优化后的服务,通过各种渠道如邮件、短信等形式,定期提供行业资讯和市场分析报告。同时重点推荐一些可以帮助客户降本增效的产品。以此让客户始终感知到我们的重视。

建立亲密关系

除了谈生意,还要找机会了解客户的家人和个人爱好,并定期送小礼物。通过参加客户的重要日子和节日活动,让客户感受到我们的真诚款待。只有建立起亲密的关系基础,才能在关键时刻获得客户的信任和支持。

解决客户问题

及时解决客户在使用我们产品过程中遇到的各种问题,重视客户每一个细小的需要。面对客户投诉不能回避,必须认真调查处理,给出令客户满意的答复。只有这样,客户才会觉得我们的服务很给力。

评估效果并不断优化

定期评估客户跟进工作的效果,看看核心客户是否保持原来的购买水平,是否扩大了采购范围和额度。找出工作中的不足,加强优势,改进短板,不断优化跟进过程与措施。以保持客户关系的持续深化。

常见问答(FQAS)

如何明确跟进客户的目的?

作为外贸人员,我们跟进客户的目的就是要保有现有客户,扩大客户规模,让客户购买更多产品或服务。在跟进客户前,我们必须明确是想帮助客户解决什么问题,满足什么需求,提供什么好处。

如何分类和优先级设定客户?

一个好的做法是给每个客户打分,按销售额、利润等指标将客户分为A、B、C三类,A类客户优先级最高。然后针对每类客户设定季度或年度的跟进目标,比如与A类客户每个月会面2次。以此保证重点客户得到妥善照料。

如何了解客户需求的动向?

要经常与客户沟通,了解客户的行业动态以及经营战略走向,掌握客户新的产品和服务需求。同时了解竞争对手如何满足客户需求,找到自己的优势口。只有深入了解客户,才能提供更贴心的服务和解决方案。

如何提供产品和服务信息?

及时告知客户公司新产品和优化后的服务,通过各种渠道如邮件、短信等形式,定期提供行业资讯和市场分析报告。同时重点推荐一些可以帮助客户降本增效的产品。以此让客户始终感知到我们的重视。

如何跟进客户问题?

及时解决客户在使用我们产品过程中遇到的各种问题,重视客户每一个细小的需要。面对客户投诉不能回避,必须认真调查处理,给出令客户满意的答复。只有这样,客户才会觉得我们的服务很给力。

更新时间:2024-11-24