如何跟进客户 外贸

第一步:加强客户关系管理

对客户进行分类,区分重要客户和一般客户,重视重要客户。重要客户可以是购买量大的客户,也可以是为企业带来巨大影响力的客户。对重要客户,要定期进行拜访意向表达重视,了解客户需要,及时解决客户问题。建立客户档案,及时更新客户信息,了解客户需求变化。

第二步:服务质量第一

外贸企业主要靠产品或服务来吸引和留住客户。要保证产品或服务质量,及时解决客户使用过程中出现的问题。如果产品质量出现问题无法及时解决,将直接导致客户流失。同时,客户体验也很重要,要让客户感觉到被尊重和照顾。

第三步:信息沟通畅通

与客户保持顺畅的信息沟通 channel 很重要。定期与客户进行手机、视讯会议,了解客户最新情况,也让客户了解企业最新动态。及时告知客户产品更新、价格调整等信息,避免客户因为没有主动了解而产生误导。当客户有疑问时,第一时间回复,解除客户疑虑。保持良好的信息反馈机制,专门人员负责与客户联系。

第四步:了解客户需求变化

市场需求在变化,客户需求也在不断变化。要定期与客户进行需求调研,了解客户需求的变化,是否出现新的需求。根据客户需求变化及时进行产品升级或开发新产品,以满足客户不断变化的需求。同时也要注意行业动态,及时调整营销策略,让客户感觉到企业与时俱进。

第五步:提供定制化的售后服务

每个客户的需要不尽相同,提供一样的售后服务难以真正满足每个客户。要根据不同客户的特征和需求,提供定制化的售后服务模式。例如可为每个重要客户提供专属客服,为他定期提供产品使用培训;也可以为需要更高级技术支持的客户提供全年无限制的在线技术支持等。通过定制化服务来吸引和留住重要客户。

第六步:信誉第一,以人为本

现在信息流通便利,企业信誉问题一旦暴露将直接导致客户流失。要以诚信为原则与客户long-term合作,决不能因为短期利益而损坏客户信任。同时要以客户为中心,以人为本地对待每个客户,使客户感知到被尊重。只有这样,客户才会选择长期合作。

常见问答(FQAS)

如何分类客户?

可以根据客户购买量、为企业带来的影响力等因素将客户分为重要客户和一般客户,重视重要客户。

如何保持客户关系?

定期拜访客户,解决客户问题,知道客户需求变化,提供定制服务等方式来保持长期友好的客户关系。

如何提升客户体验?

保证产品质量,及时解决问题,让客户感受到被尊重和照顾,提供友好的服务等可以提升客户使用产品的体验。

如何了解客户需求变化?

定期通过需求调研了解客户需求是否有变化,及时根据客户变化调整产品和营销策略。

如何定制化服务?

根据不同客户的特征和需求提供不同形式的售后服务,例如高级客户提供专属服务和技术支持等。

更新时间:2024-11-24