外贸客户如何聊话题

了解客户的业务以建立共鸣

在见面初期了解客户的产品和业务情况,提出一些建议或发现问题点来体现自己的专业水平。通过适当询问来了解客户的需求和困难,寻找可以提供帮助的地方。这样可以让客户感受到你的真诚和专业,为后续商务交流奠定基础。

关注客户所关心的热点话题

今年各种重大事件较多,如新冠疫情、美中贸易战等,这些都是客户关注的热门话题。了解国内外热点新闻,如果在聊天时客户提起相关问题,我们可以与其进行友好而深入的探讨,说明自己关注国际大环境,有针对性地给予中肯见解,这样做有利于加深客户信任感。

简单分享自己的生活点滴

适当地与客户分享一些生活中的趣闻轶事,如最近去过的景点、看过的电影等,这可以让交流轻松自然地进行下去。但不宜走串门式闲扯,还是要保持谈话主题和规律。简单的日常分享有利于增进亲近感,但不要聊得太久离开业务议题。

主动提出客户可能感兴趣的信息

我们应积极跟踪行业动态,了解可能影响客户的新政策、新产品信息等,主动告知客户。这可以帮助客户及时了解市场,避免受到不利影响,也可以让客户知道,我们提供的服务不单单停留在本次会面,我们长期关注客户利益。这种主动 servcie 体现了我们的专业精神。

结尾时留下好印象

交流结束前,我们可以再次重申提供给客户的价值,例如这个项目可能带来的效益;同时表达下次见面的期盼,并询问客户近期是否有其他需要我们提供帮助的地方,这有利于深化客户信任。我们也该恰到好处地道别,不宜聊得太久太散漫而给人匆匆欲去的感觉。留下一个好的结束也很重要。

保持联系加深信任

交流结束后,我们需要及时与客户保持联系,例如通过电话或微信进行follow up。了解项目进展,解答客户可能的问题。这有助于长期加深客户信任,也更有利于下一单业务的谈判。通过有效后续服务,让客户真正感受到我们的用心服务,才是关系营销的最好方式。

常见问答(FQAS)

如何了解客户的业务和需求?

在见面初期通过适当询问来了解客户的产品和业务情况,寻找可以提供帮助的地方,体现自己的专业水平,这可以让客户感受到你的真诚和专业。

如何与客户交流热门话题?

关注客户所关心的热点话题,如新冠疫情、美中贸易战等,如果客户提起,我们可以与其进行友好而深入的探讨,给予中肯见解,加深客户信任感。

如何增进与客户的亲和力?

适当地与客户分享一些生活中的趣闻轶事,如最近去过的景点、看过的电影等,让交流轻松自然地进行下去,但不宜聊得太久离开业务议题。

如何主动提供有价值的信息?

主动告知客户可能影响其的新政策、新产品信息等,帮助客户及时了解市场,也可以让他们知道我们长期关注客户利益,体现专业服务。

如何给客户留下正面印象?

交流结束前再次重申提供的价值,表达下次见面的期盼,询问客户是否有其他需要,并恰到好处地道别,让客户感受到我们的真诚用心。

更新时间:2024-11-22