外贸客户转单如何挽回顾客

顾客流失了,第一步要做的是了解原因

当你发现一个长期客户突然转单给别的供应商时,首先要做的是了解原因。你可以直接联系该客户进行询问,礼貌地请教以前在订单处理或交付过程中是否出现过什么问题,是否价格或质量上存在某些方面需要改进之处。了解清楚原因对进一步制定挽回计划很重要。通常主要原因可能包括:

1. 价格问题。 Konkurrenz供应商报价更低。

2. 交付质量问题。以前一次或多次订单在质量上出现问题,损害了客户信心。

3. 服务态度问题。订单处理、售后服务等方面没有得到很好照顾。

提出优惠措施争取客户回流

了解清楚原因后,接下来要做的是制定出吸引客户的挽回计划。这里你可以提供一定的价格或条件优惠,比如:

1. 在一定时段或订单量内提出更低的报价。

2. 增加下单送货量,不收运费。

3. 提出退货优惠或二次加工回收政策等后期服务优惠。

4. 赠送样品或小礼品。

及时跟进客户需求变化

其次,要保持与客户的线上线下交流渠道畅通。定期了解客户的需求变化,主动提供符合客户需求的新产品或解决方案。同时也应主动解决客户日常遇到的问题,及时发送业务资讯,保持企业形象的正面印象。只有这样,才能真正获知客户心中的思想并且超前一步满足客户,才可能重新夺回流失的订单。

最后,要重塑客户对你企业的信任。生产质量是一个关键点,务必确保以后产品达到或超过规格,同时提供贴心的售后服务。通过实际行动让客户真切地体会到,与你合作更加放心可靠。只有赢回基本客单,客户才可能扩大再次给你下更多新订单的机会。

保持长期友好合作关系

挽回客户是需要一定时间的过程,不能抱着一次性收效思想。恢复客户信心后,要长期保持牢固的合作关系。例如定期发送精美礼品或优惠券来维系感情;重大节假日也要送去祝福;线下也要不时包一个小礼相赠,营造深厚的人情关照。只有这样,客户才会真正将你看成是可靠的长期合作伙伴,不仅不再转单,还可以为你引荐更多新客户。

总之,挽回客户要有恰到好处的诚意,同时也要以高超的服务质量和优势得到客观认可。只有持之以恒并且长期付出,才有可能让原本流失的客户成为你的依然可靠的企业拳手。

常见问答(FQAS)

如何了解客户流失原因?

你可以直接联系该客户进行询问,礼貌地请教以前在订单处理或交付过程中是否出现过什么问题,是否价格或质量上存在某些方面需要改进之处。了解清楚原因对进一步制定挽回计划很重要。通常主要原因可能包括价格问题、交付质量问题、服务态度问题等。

如何制定优惠措施挽回客户?

了解清楚原因后,可以提供一定的价格或条件优惠,比如在一定时段或订单量内提出更低的报价、增加送货量不收运费、提出退货优惠或二次加工回收政策等后期服务优惠、赠送样品或小礼品等。

如何及时跟进客户需求变化?

保持与客户的线上线下交流渠道畅通,定期了解客户的需求变化,主动提供符合客户需求的新产品或解决方案,也要主动解决客户日常遇到的问题,及时发送业务资讯,保持企业形象的正面印象。

如何重塑客户对企业的信任?

确保以后产品达到或超过规格,提供贴心的售后服务,通过实际行动让客户真切地体会与你合作更加放心可靠,才可能让原本流失的客户成为你的依然可靠的企业。

如何保持长期友好合作关系?

恢复客户信心后,要长期保持牢固的合作关系,定期维系感情,重大节假日也要送去祝福,线下也要不时赠送小礼,营造深厚的人情关照,客户才会将你看成是可靠的长期合作伙伴。

更新时间:2024-11-24