外贸见怎么夸客户

夸客户的几个重要方面

在外贸见面或者通电话时,夸奖客户是很重要的一个环节。我们应该重点夸奖客户以下几个方面:

夸奖客户产品或服务的质量

直接夸奖客户的产品质量好,或提供的服务很优秀,这是最直接也最让客户感到 Face 的方法。可以konkret点夸,比如说"您公司的这款产品质量非常好,我们使用了这么长时间都很靠谱"。

夸奖客户的办事效率

客户对效率的要求很高,夸奖他们处理问题、解决疑难很快,反应敏捷,对我们省掉很多时间,也是一种很好的评价。

夸奖客户对需求的了解

客户最关心的是我们是否理解他们的实际需求,夸奖客户很了解我们这个行业的情况和细节需求,对产品开发很有帮助,也让他们感觉被重视。

夸奖客户的时间和场合

见面开始和结束时都适合夸客户

见面开始5分钟是恭维客人的好机会,让对方从一开始就感到受重视;见面结束前5分钟,也是再次感谢对方带来的帮助,并夸奖一些工作成果或态度。

电话接通和挂机时机也很合适

电话一接通就可以开门见山直接夸客户一些长处;挂机前几秒也可以趁热打铁再补一枪恭维,留下好印象。

解决问题时,也可以顺便夸一下

如果在解决问题的过程中,客户给予很好的配合或者提出有价值的意见,这时直接说声“谢谢您的配合/这个意见很好”等,也会让客户感到受赞赏。

夸客户要表达真诚

夸客户最重要的是表达的真诚性。简单说几声好,客套话,客户看出来就会反感。我们应该观察客户的长处,发自内心的点赞和感谢,用 Detail 丰富的语言传达出来。比如可以说“我真的很感动您能在很忙的状况下抽出时间等我们”,此话写出来难受,说出来人家能看出来你是真诚的。

夸奖不能过多也不能少

一方面,夸奖不能非常没下限,一个小事就说几句,那就会显得很没有诚意;另一方面,交流过程完全不表达一点 POINT,也显得您不太重视客户。适度地在合适的场合用心夸奖客户一两句是最好的做法。

结语

总体来说,外贸见面和通话中恭维夸奖客户,是维系客户关系和积极影响客户心理的有效方法。但我们更要注意真诚度和适度,不能过分也不可以缺席,这将会赢得更多客户的信任和欢心。

常见问答(FQAS)

Q1:什么场合不宜过多夸奖客户?

一方面,夸奖不能非常没下限,一个小事就说几句,那就会显得很没有诚意;另一方面,交流过程完全不表达一点 POINT,也显得您不太重视客户。

Q2:如何表达夸奖的真诚性?

夸客户最重要的是表达的真诚性。我们应该观察客户的长处,发自内心的点赞和感谢,用 Detail 丰富的语言传达出来。比如可以说“我真的很感动您能在很忙的状况下抽出时间等我们”,此话写出来难受,说出来人家能看出来你是真诚的。

Q3:什么场合适合夸奖客户?

见面开始和结束时都适合夸客人;电话接通和挂机时也非常合适;如果在解决问题的过程中,客户给予很好的配合也可以顺便夸奖。

Q4:应该夸什么方面?

我们应该重点夸奖客户产品或服务质量好;办事效率高;很了解我们的需求等。

Q5:夸奖的次数应控制在哪个范围内?

适度地在合适的场合用心夸奖客户一两句是最好的做法,既不能完全不表达,也不要过分夸奖。

更新时间:2024-11-27