外贸营销旧客户怎么做分析

了解旧客户的基本信息

对外贸客户而言,他们的所有订单和交易记录等信息都维护在企业的客户资料库中。首先需要了解该旧客户的基本信息,包括客户名称、联系人、联系方式、产品偏好等基本资料。此外,还需要了解该客户过去的订单情况,包括订单金额、订单频率、订单产品种类等,这可以反映该客户的购买习惯和偏好。

分析客户过去的订单数据

分析客户过去一两年来的订单数据,看看该客户的订单规模、订单产品结构是否存在明显变化。例如看看过去一年该客户的总订单金额是否下降,主要产品是否调整,这可能反映该客户需求的变化。此外,也需要分析该客户过去的支付方式、支付周期是否存在变化,这与客户的财务状况也有关。这可以为后续的客户留存提供参考。

了解客户产业的行业动向

了解该客户所在行业的近期动态和趋势,看看其行业是否存在不利变化,例如面临更多竞争压力等。同时也需要关注客户所在地区的政策环境和经济形势是否存在不利影响客户需求。只有充分了解客户所处的外部环境,才能高效跟进客户需求的潜在变化。

调研客户对竞争对手的看法

线下或线上直接与客户联系,了解其对主要竞争对手的产品或服务满意度如何。如果客户表示对竞对手更满意,需要进一步了解原因,是我们在那些环节不及人家,需要加强。这可以为后续提升客户 loyalty 提供参考依据。同时也可以了解客户是否有新的需求,这可能成为我们新开拓业务的机会。

运用社交媒体了解客户细节

如今社交媒体发展迅速,很多企业和个人在上面分享工作生活的细节。我们可以关注该客户公众号或主要决策者的微博、Linkedin等,了解其近期的经营方针或项目动向。同时也了解他们在社交平台上对竞品的评价。这些线索都有利于我们跟进客户需求及时变化。

制定客户留存策略与重新接触计划

根据以上各项分析,制定针对该客户的差异化留存策略,例如价格优惠、附加服务等。随后制定具体的客户重新接触计划,利用邮件、电话或线下拜访的方式与客户联系,跟进客户需求,解答客户疑问,争取延续合作。只有深入客户,才能高效保住老客户

常见问答(FQAS)

如何获取客户基本信息?

从企业的客户资料库中获取客户名称、联系人、联系方式、过去订单情况等基本信息,了解客户的购买习惯和偏好。

如何分析客户过去订单数据?

分析客户过去1-2年来的订单数据,包括订单规模、产品结构是否变化,支付方式是否变化,以获取客户需求变化的线索。

如何了解客户所处行业环境?

关注客户行业的近期动向和趋势,以及客户所在地区的政策环境和经济形势,了解可能影响客户需求的外部环境变化。

如何对比竞争对手?

与客户直接交流,了解其对主要竞争对手满意程度,以掌握自身 needing改进的地方,也可获取客户新的需求信息。

如何利用社交媒体获取信息?

关注客户在微博、LinkedIn等社交平台上的信息,了解其近期业务動向和对竞品的评价,为跟进客户提供线索。

更新时间:2024-11-23