外贸如何问客户问题了解市场

直接产品问客户需要和选择

外贸公司要深入了解客户需求,最直接有效的方式就是问客户他需要什么产品,以及选择什么标准。可以问以下问题:

1. 您公司主要从事什么业务?需要什么类型的产品?

2. 您公司目前使用什么品牌和类型的产品?总体满不满意?

3. 如果我们提供同类型产品,您会考虑什么标准来选择供应商,如产品性能、价格、交期等?

询问客户行业趋势和可能需求

除了直接产品需求外,也要了解客户所在行业的发展趋势,以及可能的新需求。可以问:

1. 您公司所在行业近年来有什么主要变化和趋势?

2. 您预计未来一两年该行业会有什么新变化和需求?

3. 您公司是否有新的发展方向和产品需求?

学习客户过往购买决策流程

了解客户过去购买某类产品的整个决策流程,有助于我们触达客户更早,参与其中。可以问:

1. 您公司过去购买该类产品都会如何进行需求确认?

2. 您会如何寻找和评估供应商?过去有没有考虑过我公司?

3. 购买决定的关键环节是哪些,如报价、样本、政策等哪些环节决定性更强?

询问客户对供应商的要求

了解客户对供应商的各项要求,有利于我们针对性回应。可以问:

1. 您对供应商在产品质量、交期、售后等方面的要求是什么?

2. 在报价、支付条件方面您希望供应商如何呢?

3. 您是否重视供应商的品牌势力、行业排名和信誉等软实力?

表达侧重客户利益的敬意

末了一定要表达对客户利益的重视。可以说:

感谢您的时间和信任。我们的目标是深入了解您的需求,并以客户利益为重,提供最优质的产品和服务。如果今后有任何可以提供支持的地方,请随时指出。

常见问答(FQAS)

怎样直接问客户需求?

您可以直接问客户:“您公司主要从事什么业务?需要什么类型的产品?”、“您公司目前使用什么品牌和类型的产品?总体满不满意?”、“如果我们提供同类型产品,您会考虑什么标准来选择供应商,如产品性能、价格、交期等?”

如何了解客户行业趋势?

您可以问客户:“您公司所在行业近年来有什么主要变化和趋势?”、“您预计未来一两年该行业会有什么新变化和需求?”、“您公司是否有新的发展方向和产品需求?”

如何了解客户过去购买决策?

您可以问客户:“您公司过去购买该类产品都会如何进行需求确认?”、“您会如何寻找和评估供应商?过去有没有考虑过我公司?”、“购买决定的关键环节是哪些,如报价、样本、政策等哪些环节决定性更强?”

如何了解客户对供应商的要求?

您可以问客户:“您对供应商在产品质量、交期、售后等方面的要求是什么?”、“在报价、支付条件方面您希望供应商如何呢?”、“您是否重视供应商的品牌势力、行业排名和信誉等软实力?”

如何表达对客户的重视?

您可以在询问结束时说:"感谢您的时间和信任。我们的目标是深入了解您的需求,并以客户利益为重,提供最优质的产品和服务。如果今后有任何可以提供支持的地方,请随时指出。"

更新时间:2024-11-22