外贸客户怎么说疫情

疫情对外贸企业的影响

新型冠状病毒疫情肆虐以来,我国各地相继出台防控措施,交通陆路通道受阻,航空港口运营受限,多地实施社区封锁和人员管控,这给外贸企业的生产运营带来很大影响。一方面,原材料输入受阻,产品出口道路封堵,orders执行受阻;另一方面,员工无法正常上班,企业生产秩序混乱。短期内,外贸出口量难免会受影响。

与客户沟通的重要性

在这种突发情况下,与客户的沟通尤为重要。首先要及时告知客户生产计划可能被影响,说明原因并表达歉意。其次要主动与客户探讨延期交货或者修改订单等方案,以减轻客户的压力。第三要定期跟客户了解疫情的最新进展,及时回复客户询问,保持良好的沟通态度。只有主动面对,公开透明,客户才不至于产生各种不必要的误会和敌意。

找出可行的方案

同时也需积极与客户一起研究可行性最强的方案。例如:调整产品规格降低困难度,拆分order分期交付,提供额外保险或折扣作为补偿等。可以让客户了解,在非正常情况下,互相给予一定的谅解和支持才是最合理的做法。一定不可取消订单而不作任何解释,那将损害长期合作关系。关键是要保持诚恳和理解的态度,这将有利于化解障碍,重建信任。

展望未来

随着时间的推移,疫情将会得到逐步控制。我们相信企业通过充分利用网络和智能工业将逐步恢复生产,供应链也将恢复正常运行。届时,经过此次考验,外贸企业与供应商、客户的合作将更加紧密。出口贸易将重现旺盛的生机。只要互助互惠互谅,我们一定能共同渡过难关,迎来更好的未来。

常见问答(FQAS)

疫情期间订单如何安排?

我们将会主动与您联系,商讨是否可以调整订单规格或交付时间,以尽可能满足您的需求。同时我们也提供额外的保险或折扃作为补偿,感谢您的谅解。

产品质量如何保证?

虽然生产作业受到一定影响,但我们会采取额外质量控制措施,确保产品质量不受影响。若有任何质量问题,我们将立即给予解决。

未来供应会不会受影响?

随着疫情控制,我们将持续恢复生产能力。未来的供应将依照正常顺序,不受长期影响。同时我们还会研究其他应急方案,确保您的需求得到最大满足。

订单变更是否需要额外费用?

在此非常特殊的情况下,我们不会因订单变更而增收费用。您的理解与支持对我们意义重大。相信随着时间,我们能共度难关,重建更稳定的合作关系。

何时可以恢复正常交货?

我们将密切关注疫情发展动态,一旦环境允许,将迅速恢复供应能力。具体时间将视当地政策及我们自身准备情况而定,我们将及时与您沟通最新安排。同时也感谢您的耐心等待。

更新时间:2024-11-23