疫情期间如何联系外贸客户

利用视频会议软件进行线上联络

新冠疫情期间,线下接触很难开展,此时可以选择利用视频软件进行线上客户联络,例如Zoom、Teams等视频会议软件。通过视频可以看到对方的行为语言并进行实时交流,比起电话联系更逼真。可以选择每周固定时间与客户视频交流,了解客户当前需求,并解释公司产品如何满足其需求,此外也可询问客户最近状况并表示支持。视频交流能减少疫情期间线下见面带来的不便,有效保持客户关系。

主动提供产品优惠和服务

疫情期间,很多企业同样面临经济困难。此时可以主动提供产品优惠或额外服务来帮助客户渡过难关,这种主动服务能下给客户深刻的印象。例如可以降低一定比例的产品价格,为重要客户提供优先生产服务,为客户解决运输问题等。通过这种方式帮助客户业务运营,能够让客户感知到我们的支持,在疫情结束后很有可能转化为长期客户。

利用社交媒体平台互动

利用企业官方微博、微信公众号等社交媒体平台,定期与客户进行互动。可在平台上分享企业产品和行业趋势动态,回答客户问题,并借此机会主动联系一线销售人员。适度使用赠礼和抽奖等形式提升客户参与度。此外,也可在平台上发布支持持疫情的文字和视频,让客户感知到我们与社会广大人民在一起共渡难关的情怀。以上线上互动能最大限度保持客户关系,为企业开拓新客户奠定基础。

准备好新一轮的营销计划

随着疫情逐步得到控制,经济社会活动将会恢复正常秩序。这时需要为新一轮的客户宣传营销活动做准备,以便随时投入实施。可以拟定完整的客户回访计划,记录客户需求变化,根据客户反馈重新汇总产品优势,设计有针对性的宣传推广活动方案。此外,还可以提前与客户沟通新一轮合作意向,了解客户是否仍需要我们的产品,并及时跟进客户需求变化。做足准备工作能够帮助企业在疫情结束后迅速恢复并扩大客户规模。

总结

以上几点方法可以有效地在疫情期间进行客户联系与服务,维持好客户关系。关键是要注重客户需求,通过不同渠道及时为客户提供帮助,让客户感知企业的支持。同时要抓住每一次沟通机会解答客户疑问,保持信息互通。疫情结束后,及早重启客户营销工作,将可使客户关系深入发展。

常见问答(FQAS)

如何利用视频会议软件联络客户?

可以选择Zoom、Teams等视频软件,每周固定时间与客户视频交流,了解客户需求并解释公司产品如何满足需求,此外也可询问客户最近状况并表达支持。视频能在线下接触难的情况下有效保持客户关系。

如何通过提供优惠帮助客户?

可以主动提供产品价格优惠或额外服务,如降低一定比例价格,为重要客户提供优先服务,帮助客户业务运营渡过难关,让客户感知支持,有可能转化为长期客户。

如何利用社交媒体互动客户?

利用企业微博、微信等平台定期与客户互动,分享产品信息和行业动态,回答问题,并利用赠礼等提升参与度,同时发布支持疫情的信息让客户感知企业的情怀。

如何准备好新一轮营销计划?

记录客户需求变化,准备产品优势和活动计划,提前与客户沟通新一轮合作意向,做好恢复工作的准备以迅速扩大客户规模。

如何总结保持客户关系的关键?

注重客户需求,利用不同渠道为客户提供帮助,让客户感知支持,保持信息交流,疫情结束及早重启客户工作将客户关系深入发展。

更新时间:2024-11-24