外贸如何给复购的客户催单

了解客户现状并进行温和催单

对复购客户来说,最好不要直接就进行强硬的催单,应该通过询问来了解客户目前的业务情况,有没有变化,是否出现了何种困难或问题。这可以让客户感觉到您的关心,在此基础上进行温和的催单,比如“您之前下的货我们已经备齐了,如果没有其他差异的话,是否可以再次开出PO呢?”这样显得更友善。

分析上次交易的收货情况并加强 follow-up 力度

对于复购客户,可以分析其上次交易的付款、收货等各个环节,判断哪些环节存在滞后或问题,加强后续跟进。例如上次付款较晚,可提醒改进;收货问题多,可提供更周到的售后服务。这有利于消除客户潜在的质疑和不满,促进信任度的累积,从而提升再次下单的意愿。

根据客户企业阶段性需求,主动提出可供选择的产品定制方案

了解客户企业当前阶段的发展状况,是否正面临新的业务需求或产品升级。因此,可以主动提出一些基于客户需求开发定制的产品新方案,给予选择。这不仅体现了客户重视,也增加客户信任感。例如研发新品,可以推荐相应的原料供应及定制服务等。

指出未来潜在合作机会,凸显长期合作价值

对复购客户来说,重要的是看到长期合作的价值,而不仅仅停留在单次交易中。因此,在催单时可以指出未来一二季度的市场预测与商机,并说明如何通过加强合作深入拓展客户需求。例如提供定期站点考察,为客户提供更专业定制服务等。这有利于客户看到长远利益,提高重复下单的兴趣。

提供诚恳的售后服务与处理方式,巩固客户信任

对老客户来说,信任感是很重要的。因此在催单时,给予客户诚恳的保证,如发生问题及时联系沟通处理方式,为客户提供优质的售后解决方案。这可以使客户放心下单,不畏最坏的情况出现,也为公司日后在业务发展中创造更多机会。只有通过实际行动来验证诺言,才能真正赢得客户的信赖。

以人性化的方式跟进,保持友好互动

除了业务层面的交流外,也要注重人性化的互动方式。例如过年前送上 festive card 或小礼物,过生日时送上 birthday wishes,以此保持人性化的联系。在交流中也添加一些轻松诙谐的内容,而不仅限于单一的业务事宜,这有助于双方建立起良好的互动氛围。只有真正地了解和尊重客户,才能赢得他们的青睐。

常见问答(FQAS)

如何了解客户目前的业务情况?

可以通过询问客户目前的业务情况,有没有变化,是否出现了何种困难或问题。这可以让客户感觉到您的关心,在此基础上进行温和的催单。

如何分析上次交易的情况以加强跟进?

可以分析客户上次交易的付款、收货等各个环节,判断哪些环节存在滞后或问题,加强后续跟进,消除客户潜在的质疑和不满,促进信任度的累积。

如何根据客户需求提出产品定制方案?

了解客户当前阶段的发展状况和需求,可以主动提出一些基于客户需求开发定制的产品新方案,给予选择。这增加客户信任感。

如何指出未来的合作机会?

可以指出未来一二季度的市场预测与商机,并说明如何通过加强合作深入拓展客户需求,客户能看到长远利益。

如何提供售后服务?

给予客户诚恳的售后保证,如发生问题及时联系沟通处理方式,为客户提供优质的售后解决方案,赢得客户的信赖。

更新时间:2024-11-22