做外贸如何带走老客户

持续保持联系,了解客户需求

与老客户定期保持联系,了解他们业务发展及产品需求的变化,及时提供满足需求的解决方案。不能只在需要订单时主动联系客户,其他时间也要主动和客户联系,了解其最新情况,并及时回应客户提出的问题。这将使客户感觉到我们对其长期需求的重视。

提供定制化的售后服务

与一般产品不同,外贸产品都需要提供全面的售后服务,如运输、保修、售后维修等。我们应根据不同客户的需求,提供定制化的售后服务方案,满足其不同阶段的需求。另外,我们也可以主动提出一些值得客户关注的售后细节,来丰富客户使用产品后的体验,这将成为我们服务的一大亮点。

及时跟进客户需求变化

外贸业务环境变化快,客户的需求也在不断变化,我们要及时了解客户新兴的需求,根据其变化及时调整产品和服务,提供客户新的选择。比如客户需求从单一产品扩展到整套解决方案,我们就及时调整思路,提供一揽子定制服务。这将让客户感觉我们重视其真实需求,随时为客户服务。

重视细节,提升客户体验

外贸业务中很多细节都会直接影响客户的使用体验,从交付周期、物流跟踪、售后维修效率等各个环节的细致服务都很重要。我们应注意这些细节服务的优化,让客户在使用过程中获得最好的体验。比如可以为客户定期提供物流跟踪方式,方便查询订单状态;售后可以实行24小时快速受理投诉等等,细致服务定能留住老客户。

准备应急预案,避免关系破裂

外贸业务容易发生各种风险和突发情况,我们需要提前制定应急预案,一旦出现问题,能及时处置,避免给客户造成损失也避免关系破裂。比如可事先了解客户关切的重大风险点,如果发生问题能及时采取补救措施;或事前告知可能发生的风险和解决方案,让客户心里有数。这样不但能维护关系,客户也会有良好印象。

积极参与客户活动,深入交流

重要客户的一些重大活动,我们应主动作为参与和支持,了解客户最新动向,也方便深入交流,解答客户关注的问题。比如客户调研会或顾客论坛等,我们可以安排相关人员参与互动。同时也要利用这些机会,让客户了解我们的最新产品和服务,为未来合作打开话题。积极参与能增进互信关系。

给客户以惊喜,留下深刻印象

年庆节或重要节日,为老客户送去小礼物也是维系关系的好方法。此外,我们也可以不时给客户一些额外惊喜,如优惠活动、新产品试用等,这些举动都能给客户留下深刻印象,让他们感受到我们对客户的重视。一旦再遇到同行竞争时,这些友好的细节就能成为我们的优势,让他们愿意选择我们长期合作。

常见问答(FQAS)

如何保持与老客户的联系?

与老客户定期保持联系,了解他们业务发展及产品需求的变化,及时提供满足需求的解决方案。不能只在需要订单时主动联系客户,其他时间也要主动和客户联系,了解其最新情况,并及时回应客户提出的问题。这将使客户感觉到我们对其长期需求的重视。

如何为客户提供定制化的售后服务?

根据不同客户的需求,提供定制化的售后服务方案,满足其不同阶段的需求。可以主动提出一些值得客户关注的售后细节,来丰富客户使用产品后的体验,这将成为我们服务的一大亮点。

如何及时跟进客户需求变化?

及时了解客户新兴的需求,根据其变化及时调整产品和服务,提供客户新的选择。比如客户需求从单一产品扩展到整套解决方案,就及时调整思路,提供一揽子定制服务。这将让客户感觉我们重视其真实需求,随时为客户服务。

如何提升客户使用体验?

注意各个环节的细致服务都很重要,为客户定期提供物流跟踪方式,方便查询订单状态;售后可以实行24小时快速受理投诉等等,细致服务定能留住老客户。

如何制定应急预案?

提前制定应急预案,一旦出现问题,能及时处置,避免给客户造成损失也避免关系破裂。如事前了解客户关切的重大风险点,如果发生问题能及时采取补救措施;或事前告知可能发生的风险和解决方案,让客户心里有数。

更新时间:2024-11-21