外贸电话如何跟客户聊天

{外贸电话如何跟客户聊天}

了解客户需求是首要工作

在外贸电话沟通中,了解客户的真实需求是最重要的第一步。开头需要以询问的方式,例如"您有什么可以为您服务的吗?"、"我能为您提供什么帮助?"等试探客户目前产品的需求点在哪里。通过主动倾听的方式,了解客户希望购买什么样规格的产品,什么时候需要交货,采购数量大小等信息。这将为后续提供报价和解答客户疑问奠定基础。

介绍产品优势主动回应

获得客户需求后,可以主动介绍自己公司相匹配的产品。例如“我们有一款XXXX产品,它具有XXXXX特点,可能可以满足您的需求。”同时简要描述一下产品的参数、表现、质量指标等,这与客户需求POINT相匹配,可以获得客户信任。如果客户提出疑问,也主动地进行解答。解答不能直接回绝,而是给出相对客观的解释,留有商业机会。

询问追求订单可能性

在了解客户需求和介绍产品优势后,需要及时跟进客户订单可能性。例如可以说“根据我们了解您的情况,我们的这款产品是否有追求一定的机会?"同时也可以询问“您目前的需求是否紧迫?大致什么时候需要产品?”这将再次确认客户需求,并为后续提供报价和下单奠定基础。如果客户表现出还需要考虑,则需要主动留下自己的联系方式,安排后续跟进。

提供报价并解答客户疑虑

如果客户基本上决定采购,这时需要提供具体的报价信息。报价需要实数实在,描述明细,让客户清楚产品每个细节的价格含义。同时主动解答客户在报价中的疑问,例如价格、交期、质量保证等方面的疑问。解答不能讨价还价,而是给出可操作的解决方案。如果客户还有疑问,也需要主动留后续联系方式,再次解答。以此消除客户购买的障碍,达成交易。

结束交谈套取订单

在整个电话交流中,关键时刻需要及时开启订单确认环节。例如可以说“根据我们前几步的交流,您是否有意愿选择我们公司的这款产品?如果有需要,我们可以为您开出一份报价单,并安排后续交货事宜。”如果客户下单需要时间考虑,则再次说明报价期限,并表示随时耐心等待客户下单。结束时也需要表达感谢,希望未来能取得进一步的合作。整个过程以客户为中心,主动解答疑问,给客户安全感,以帮助获得客户信任与订单。

总结

外贸电话沟通是获得客户订单的重要窗口期,需要以客户为中心,以主动倾听、解答疑问的态度与客户进行深入的交流。了解客户真实需求,及时介绍产品优势,并以此为依据主动询问客户购买计划,解答报价中的疑问。以尽量确保客户在电话交流中形成下单决定。全程注重以客户视角出发,真诚解答各种问题,营造信任的氛围,方能获得客户认可及有利的订单。

常见问答(FQAS)

问题一:

如何有效地开启对话,了解客户需求?

问题二:

在获得客户需求后,应该如何介绍自己公司的产品?

问题三:

如何主动询问订单可能性,确认客户购买计划?

问题四:

在提供报价时,如何解答客户中的疑问,消除购买障碍?

问题五:

在结束对话时,应如何表达感谢,套取客户的订单?

更新时间:2024-11-22